İptal / İade Koşulları
Hac ve umre ibadetini yerine getirmek üzere yola çıkan misafirlerimizin haklarını korumak, Huzurlu Tekbir Turizm olarak temel önceliğimizdir. Manevi değeri yüksek olan bu yolculuğun planlama aşamasında, beklenmedik durumlar nedeniyle oluşabilecek iptal ve iade koşulları hakkında bilgi sahibi olmanız, sürecin her iki taraf için de sağlıklı işlemesini sağlar.
Hac ve Umre Turlarında İptal Süreçleri
Kutsal topraklar için yapılan organizasyonlar; uçak bileti, otel rezervasyonu, vize işlemleri ve transfer hizmetlerini kapsayan karmaşık bir yapıya sahiptir. Bu nedenle iptal taleplerinde, hizmetin türüne ve talebin yapıldığı tarihe göre farklı prosedürler uygulanır. Özellikle vize onayından sonra veya uçuş gününe çok kısa bir süre kala yapılan iptallerde, havayolu şirketlerinin ve konaklama tesislerinin uyguladığı cezai müeyyideler devreye girmektedir.
İade İşlemleri Nasıl Gerçekleşir?
Yapılan ödemelerin iadesi, iptal onayının ardından belirlenen yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade süreci bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Huzurlu Tekbir Turizm, iade tutarını hesaplarken katılımcının mağduriyetini minimuma indirmeyi hedeflerken, üçüncü taraf tedarikçilere (hava yolları, oteller) ödenen geri iadesiz tutarları mahsup etmek durumundadır.
İptal ve İade Politikasının Avantajları
Şeffaf Süreç Yönetimi: Tüm kesintiler ve iade tutarları kalem kalem misafirlere bildirilir.
Hukuki Güvence: Sözleşmelerimiz, 1618 sayılı Seyahat Acentaları Kanunu’na tam uyumludur.
Esnek Değişim Hakları: Belirli şartlar altında, iptal yerine isim değişikliği veya tarih kaydırma seçenekleri sunulur.
Hızlı Geri Ödeme: Onaylanan iadeler, bürokratik engellere takılmadan kısa sürede işleme alınır.
Neden İptal ve İade Koşullarını Bilmelisiniz?
Bir seyahat planı yaparken sadece gidiş tarihine değil, gidememe ihtimaline de hazırlıklı olmak gerekir. Hac ve umre turları ciddi bir ön hazırlık ve finansal taahhüt gerektirir. Erken dönemde yapılan iptallerde kesinti oranları daha düşükken, son dakika iptallerinde otel ve uçak kontenjanlarının yanma riski nedeniyle maliyetler artmaktadır. Bu koşulları önceden bilmek, hem finansal kaybınızı önler hem de acentenizle olan iletişiminizi güçlendirir.
Neden Huzurlu Tekbir Turizm Tercih Edilmelidir?
Sektördeki köklü tecrübesiyle Huzurlu Tekbir Turizm, sadece satış aşamasında değil, satış sonrası destek ve iptal süreçlerinde de misafirlerinin yanındadır. Bizim için her misafir bir emanettir. Beklenmedik sağlık sorunları veya resmi engeller nedeniyle yolculuğa katılamayan misafirlerimize, yasaların tanıdığı tüm hakları eksiksiz bir şekilde uyguluyoruz. Etik değerlere bağlı kalan firmamız, haksız kesintilerden kaçınarak karşılıklı güven esasına dayalı bir hizmet sunar.
Süreç Nasıl İşler?
Talep Bildirimi: İptal veya iade talebinizi yazılı olarak (e-posta veya dilekçe) acentemize iletirsiniz.
Dosya İncelemesi: Rezervasyonunuzun durumu, vize alınıp alınmadığı ve konaklama opsiyonları kontrol edilir.
Kesinti Hesaplaması: İptal tarihindeki sözleşme maddelerine göre varsa zorunlu kesintiler (vize ücreti, uçak bileti ceza bedeli vb.) belirlenir.
Bilgilendirme ve Onay: Misafire iade edilecek net tutar bilgisi verilir.
Ödeme İşlemi: Onayınızın ardından iade tutarı, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle tarafınıza aktarılır.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1. Vize alındıktan sonra iptal yaparsam vize ücretini geri alabilir miyim? Hayır, vize ücretleri ilgili konsolosluklar ve aracı kurumlar tarafından tahsil edildiği için bu bedelin iadesi mümkün değildir.
2. Sağlık raporu sunarsam kesintisiz iade alabilir miyim? Tam teşekküllü devlet hastanesinden alınan ve seyahate engel teşkil eden heyet raporları durumunda, havayolu ve otellerin zorunlu kestiği bedeller dışındaki tutar iade edilmeye çalışılır. Ancak her durum münferit olarak değerlendirilir.
3. Başkasının yerine umreye gidebilir miyim? (İsim değişikliği) Vize işlemleri başlamamışsa ve uçak bileti kuralları izin veriyorsa isim değişikliği yapılabilir. Ancak vize basıldıktan sonra isim değişikliği mümkün değildir.
4. İade edilen tutar ne kadar sürede hesabıma yatar? İptal onayından sonra iade süreci 7 ile 14 iş günü içerisinde tamamlanır. Kredi kartı iadelerinde bankanızın yansıtma süresi bu sürece dahil değildir.
5. Uçağı kaçırırsam ödediğim ücreti geri alabilir miyim? Uçağın kaçırılması "No Show" durumuna girdiği için bilet ücreti iade edilmez. Otel rezervasyonları da başladığı için genellikle iade imkanı bulunmamaktadır.
6. Pandemi veya savaş gibi mücbir sebeple tur iptal edilirse ne olur? Bu gibi durumlarda Huzurlu Tekbir Turizm, devletin ve havayolu şirketlerinin aldığı kararlar doğrultusunda hareket eder. Genellikle ödemeler kesintisiz iade edilir veya ileri bir tarihe ertelenir.
